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解密双十一全渠道的那些事: 践行新的冠军——GXG

GXG是最早开始尝试全渠道的品牌之一,在全渠道进程中遇到很多的困难,也走过一些弯路,但线上线下融合,升级的方向从来没有改变。2012年8月GXG和百胜软件首次合作,共同完成电商ERP升级换代,当年支持了双十一20万单1个亿的销售。2015年双十一,GXG试水全渠道取得了良好的成绩。
近日,天猫公布2017年双十一新玩法。今年天猫的“双十一”已经步入了第9个年头,天猫已经在2015年把“双11”首次引入了晚会,而今年,天猫还是想“丧心病狂”的要继续搞大它,“双11超级IP计划”应运而生。阿里CEO张勇认为,新给了我们很多的可能性。特别是新对品牌商和制造商一直在讨论如何做。销售行为的数字化之后,大量的营销行为被数字化,双11成了数字化的一个标志,阿里巴巴成了互联网的一阵地。张勇表示,要重新定义。显然,天猫双十一,不仅是一场品牌和消费者的狂欢,更会是新商业力量的一次集中展现。
 
作为2016年双十一男装类目第一名,GXG旗下品牌当日成交突破3.8亿,其中GXG单品牌以2.74亿的业绩,跃居男装类目第一! 除了一如既往的欢呼雀跃与热火朝天,中哲慕尚集团(以下简称“GXG”)双11作战现场又多了一份淡定与从容,这一份平静不仅仅是源自于过去6年双11的丰富经验,更是来源于足足一年时间的悉心准备。
 
2017年双十一各商家已跃跃欲试,那么从去年TOP1中汲取些经验吧。
 
GXG是宁波中哲慕尚旗下男装品牌,旗下拥有GXG、gxg.jeans、gxg.kids、yatlas等多个品牌,从2007年开始运营至今,其终端销售额已达到30亿元,目前在全国的主流百货及购物中心开设了约1200多家门店。
 

全渠道融合发力 智能导购助力无边界购物
GXG是最早开始尝试全渠道的品牌之一,在全渠道进程中遇到很多的困难,也走过一些弯路,但线上线下融合,升级的方向从来没有改变。
从简单的同款同价到库存的共享,从接单发货到订单的互通,从直营到代理的协同,从到组织结构的融合, GXG全渠道基于订单中心、结算中心、物流中心已经逐步实现线上线下协同发展。今年双11,GXG四大品牌联动线下600多家门店共同参与狂欢,O2O销售占比连续多年复合增长100%以上,单个门店的日发包量达300个以上。在双11不仅线上购买的消费者可以快速收到来自同城周边门店的包裹,同时线下消费者在线下门店也购买到了与线上一样优惠的商品。
 
与天猫共同推出的智能导购也是今年全渠道的一大亮点,GXG也成为了第一个尝试智能导购的品牌。在双11当天,GXG部分门店出现了一个触摸电子屏,消费者通过在电子屏上选购自己喜欢的衣服,并最终通过天猫下单付款。这不仅拓展了部门门店的陈列空间,也让线下消费者在门店与线上共同狂欢,同时让门店橱窗24小时不打烊成为了可能,二期将基于一期的智能橱窗结合自动售货机还会打造GXG自动售货机,到那时随时随地你都可以买到GXG的,真正实现门店线上线下无边界,支付无边界。
 
携手百胜软件 全渠道优化升级
2012年8月GXG和百胜软件首次合作,共同完成电商ERP升级换代,当年支持了双十一20万单1个亿的销售。
 
2015年双十一,GXG试水全渠道取得了良好的成绩,但也发现了全渠道流程链路过长、效率低、线下中拆单性能不佳等问题,这些问题使门店出现等单时间长、订单处理慢等现象。
 
为了备战2016年双十一,GXG携手百胜软件共同对全渠道流程链路进行优化,经过双方的实地调研和排摸确定了优化方案。
 
>>优化后:
百胜E3全渠道商务平台软件作为全渠道核心,承担订单路由、拆单、分单等操作。
 
保留原有的线下POS,完成门店日常经营操作。
 
在百胜软件提供的E3.POS中,店员完成全渠道订单的发货、交接等操作。
 
 
这个架构,既保障了GXG原有IT建设的投资,也保障了店员原有的使用习惯,更实现了总部进一步推广全渠道业务的目标,可谓一举多得。
 
今年天猫双11主推全渠道万店同庆的新玩法,约有百余家品牌商加入,GXG为万店同庆活动投入数百家门店,涉及25个省份、70座城市。
 
 
为了保障百胜软件老客户GXG,百胜软件董事长黄飞协同浙南大区负责人、宁波分公司总经理,在11日凌晨抵达了位于宁波的GXG电商运营中心,亲自为GXG双十一角逐保驾护航。
11日上午10时许,黄飞董事长赶到宁波印象城GXG实体门店,实地查看GXG门店派单发货情况,检查GXG门店中百胜POS的实际操作效率,保障GXG双十一全渠道门店发货的有序进行。
 
黄总和门店店员交谈得知,印象城大G门店已经接到总部派来的200余单,小g门店已被派到30余单。黄总仔细询问查看了店员操作情况,每环节运行流畅,约2分钟完成整个打包发货过程。店员表示,今年的全渠道门店发货相比去年在单量和效率上有大大的提升,而且可以利用没有顾客光顾的碎片时间进行操作,既没有耽误为顾客服务,还可提升门店销售业绩。 
 
GXG眼中的“新”
GXG电商负责人吴磊认为——
“之所以GXG电商飞速成长,核心是整个线下的品牌背书给与的支持。还有一个很重要的原因是,企业一把手的信任和支持。至始至终GXG电商团队都认为,线上和线下是一荣俱荣、一损俱损的关系,两者永远隔离不了。马云说电子商务将会消逝,我非常认同,电商在今天是一个非常传统的行业。很多人问我:“现在创业是线上好还是线下好?”我觉得线下的机会远大于线上,线上的空间将越来越窄。电商在08、09年蓬勃发展时,核心只是使用了互联网工具,本身上百年老祖宗留下来的经验没有变,这是线下比较轻车熟路的。在未来,短则三年,长可能五年,线上、线下会全面融合,不仅仅说今天GXG正在做的融合、同款同价,在未来极有可能还会是整个渠道的融合和消费者的融合,甚至是组织结构的融合和供应体系的融合。我定义这些为未来的3.0时代。”