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解密双十一全渠道的那些事: 全网七联冠的王者——九牧

2014年,九牧还在使用传统的OMS处理订单,配送和服务对九牧电商来说是一种很大的挑战——如何将大件商品放到网上去销售,并且为顾客提供良好的售后服务?由此九牧开始了全渠道的探索征程,而此时百胜软件也通过全渠道方案和服务了建材类行业的客户。
11月12日零点,群雄鏖战的双11落下帷幕。中国智能厨卫领导者九牧,凭借“E包到底”再创新高,以全网成交3.6亿元完美收官,问鼎卫浴行业榜首,不仅打破去年2.5亿元的全网销量,还连续七年雄霸卫浴行业全网销量TOP1的宝座。
 
狂欢夜九牧连破纪录,傲视行业群雄
回顾过去的24小时,九牧不仅以惊人速度成为双11首家销量破亿的卫浴企业,在单店销量 单品销量 品类销量等关键指标上,更是屡创新高。
数据显示:
◆双11开抢7小时后,九牧天猫单店销售额便打破去年1.29亿的单店记录,最终定格在2.4亿;
◆九牧爆款花洒销量达16万套,同比去年增长56%,遥遥领先行业同品类销量;
◆大品类上,九牧主推的马桶 浴室柜等大件也取得了不俗的成绩,仅马桶品类的销量,同比去年就增长了184%,增速之快令人咋舌;
◆九牧京东官方旗舰店销售额同比去年增长287%,荣膺厨房卫浴类目冠军。
除此以外,今年九牧还尝试了为消费者提供个性化的卫浴套间定制,由花洒 马桶 浴室柜等组成的卫浴套餐增速更加惊人,同比去年增长1235%。各品类及关键指标数据的屡屡爆表,让九牧坐实中国卫浴行业全网销量一哥的宝座。 新策略E包到底,颠覆营销模式。

在商家各出奇招的双11期间,价格战 心理战 服务战等策略层出不穷,而在“重价值 重服务 重品牌”的网购群体“围剿”下,想在品质和服务间做到平衡是一大难题。今年双11,九牧的营销重心是推进兼具“品质与服务”的“E包到底”品牌战略,实现更贴近消费者体验的服务升级。
 
九牧在优化升级结构,保障双11品质的同时,行业率先实现交互式体验策略“E包到底”,让之前饱受诟病的电商服务品质上升了一个新台阶。送货包入户 大件包安装以及五星定制等创新服务模式,让消费者享受从售前 售中到售后的一站式无忧购物体验。
 
E包到底”策略的精准实施,拉动了电商交互式体验的模式更迭,一系列纪录的产生,不仅是消费市场对九牧品质和服务升级的认可,更是对一种新的电商营销模式的可行性佐证。连续七年的称王之旅,卫冕之师九牧仍在品质与服务间追寻恰当的融合方式。
 
结缘百胜软件,共建全渠道
九牧与百胜软件结缘可以追溯到2014年,当时九牧还在使用传统的OMS处理订单。订单主要以五金类商品,靠快递基本可以满足配送交付要求。九牧的主力在于陶瓷类 铸铁类和定制类的大件商品,配送和服务对九牧电商来说是一种很大的挑战——如何将大件商品放到网上去销售,并且为顾客提供良好的售后服务?由此九牧开始了全渠道的探索征程,而此时百胜软件也通过全渠道方案和服务了建材类行业的客户。
 
九牧和百胜软件共同合作实现了:
  1. 商品资料统一管理(含套餐管理)
  2. 构建了九牧B2C官方商城
  3. 商城建设-按区域来同步库存,与官方商城前台商品区域库存展示关联
  4. 拆分订单规则,根据普通商品 赠品 套餐商品订单拆分
  5. 大件商品处理
  6. B2C售后处理
  7. 发票管理
  8. 预售流程
  9. 退货流程管理
  10. 支付宝 京东对账 成本核算
九牧电商团队香槟庆祝
 
双十一当天,百胜软件厦门分公司大客户保障团队在现场保障九牧平稳度过双十一。
竹杖芒鞋轻胜马,谁怕?
一蓑烟雨任平生。