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拥抱百胜MC3企业云中台——淘品牌谜秀新探索之路

谜秀自成立以来以飞快的速度发展,随着业务量不断扩大,线上线下业务独立运营已不适用于谜秀的发展。谜秀一直在寻找一位合作伙伴,能够助力其将线上、线下业务打通,实现全渠道转型,提升企业运行效率。最终谜秀选择了与其自身需求十分匹配的MC3企业云中台,达成与百胜软件的战略合作。
谜秀MISHOW,广州锐悦服装有限公司旗下品牌。2009年,第一件属于谜秀的衣服送到客户手中。经过多年沉淀,谜秀已成长为拥有数百万粉丝的新兴淘品牌。谜秀注入时尚百搭概念,随心所欲,满足消费者在各种场合上的不同搭配,每个季度开发1000多个款式,每周更新数十个新款。
谜秀自成立以来,就以飞快的速度发展着,短短五年时间里就迅速成长为市场定位精准、内涵丰富的快时尚女装品牌,同时拥有线上及线下业务,两块业务“并驾齐驱”,各自发展,各自独立运营。
然而,随着业务量的不断扩大,线上线下业务的独立运营已经不适用于谜秀的发展。处于新时代的谜秀,是时候要进行全渠道信息化升级了。
 
初识与合作
2017年,坐标广州,在谜秀转型思索之际,百胜出现了。
这是谜秀董事长刘小平第一次见到百胜软件董事长兼CEO黄飞,一番交谈后,发现双方对于新有很多的共识。对于谜秀而言,一直在寻找一位合作伙伴,能够助力其将线上、线下业务打通,实现全渠道转型,提升企业运行效率。对于百胜而言,是新时代的先锋部队,是全渠道新解决方案服务商,能为企业提供定制化的管理咨询和信息,提升企业信息化能力。
基于以下几点,谜秀选择了与其自身需求十分匹配的MC3企业云中台,达成与百胜软件的战略合作。
1、MC3企业云中台是百胜软件和阿里巴巴合作推出的,对接了阿里的+、门店等新业务。
2、MC3企业云中台整合了DRP、OMS、POS、CRM业务,改变了传统的“烟囱式”(多个,各自独立),让企业运行更有效率。
3、MC3企业云中台能够帮助企业转型,实现线上线下订单、库存、会员的全渠道整合。
 
新之路
自此,谜秀开始运用百胜MC3企业云中台进行谜秀的转型发展。经过双方的共同努力,谜秀有了很多改变。
第一,线上线下多维融合,实行统一管理。
在MC3之前,谜秀的线上线下是不相通的,电商与门店之间不能实现业务流转,包括流量、库存等,都不能实现互通。流量方面,线上、线下独立,线上饱和的流量不能流转到线下,不能进行流量的充分利用。库存方面,线上线下数据互不相通,库存周转周期长,不能实现库存最大化利用。
在MC3之后,线上线下从商品、流量、库存等方面实现了多维融合,实现了全渠道统一管理。实现了商品全渠道二维码管理,一货一码,通过扫描二维码,便可知晓货物的所有信息和整个流通链路,包括商品有没有进行线上、线下退换货等。实现了线上线下流量、库存全打通,当线上电商没货时,买家可以选择就近门店发货也可选择到店自提,而当线下门店缺货,门店也可智能快速线上下单。这种方式实现了线上线下流量的互通流转,减少了因为缺货所造成的客户流失。同时也实现了库存的最大化利用,统一管理中间环节的减少也大大降低了谜秀的人力成本。

第二,X公里本地化服务,实现导购。
在MC3之前,不能进行门店周边线上订单的统计分析,门店会员无法做到有效识别和保存。当客户二次来店时,门店又需要从零开始重新了解客户,并根据其个性特点进行业务的推荐。“来一个服务一个”的业务模式,十分浪费时间,客户体验也不是很好。
在MC3之后,可以智能保存客户信息并进行分析,给予客户更好的后续服务。比如,可以根据线上订单收货位置,智能匹配附近门店,在后续如客户线上进行售后申请时,主动短信引导客户到附近门店退换货。此外,信息化的技术,实现了导购。当买家进店时,导购可根据客户的信息,直接向其推荐和匹配相应的商品,并在平时向其发送优惠活动等信息。这种信息化的数据,是一种品牌资产,不会因为某一导购的离职而流失。导购的形式,在提高导购、买家间互动率的同时,也提高了复购率。

第三,全渠道预售活动,实现服务标准化。
预售活动,是企业对于传统生产、发货形式的创新和改变。企业先发布预售商品信息,客户在商品信息浏览后,决定是否下单。企业再根据订单量对商品的生产、配送进行安排,转变了传统先生产、再售卖的传统形式,企业无存货积压。
在谜秀商品进入天猫商品通后,之前的对于预售活动的开展已经有了压力。MC3企业云中台的使用,满足了谜秀在商品全渠道之后预售活动的开展,通过强大的信息处理能力,智能处理买家订单及配送流程,且实现了根据会员级别定义服务标准,严格按照预售天数发货的场景,优化消费者体验。

第四,阿里赋能MC3企业云中台,实现深入对接。
MC3企业云中台软件是百胜软件与阿里巴巴云联合开发的全新。汇聚了长久以来百胜软件在企业信息化领域扎根所积累的业务经验与开发能力,以及阿里巴巴领先的云计算、大数据技术能力。阿里为MC3企业云中台赋能,融通了阿里天梭业务及+业务。
其中,阿里门店业务为消费者提供了一张新“超级消费卡”,可以助力商家新升级。当客户来到线上门店时,可通过手淘Passport,有效识别客户并高效招募会员,实现线上线下会员积分共通,赋予了品牌和门店O2O运营能力。阿里+则是在传统供应链货源受限、急需改造的背景下,应运而生的供销平台。整合品牌商,优化供应链,为供应商打造,基本上可以实现数据化运营方式,全新的线下分销市场,实现全渠道运营。
MC3企业云中台与阿里的深入对接,可以帮助谜秀跟阿里密切融合,更好地使用阿里的门店及+业务。
 
刘小平表示百胜软件作为具有多年行业经验的服务商,在重构“人货场”方面有丰富的经验值得借鉴。合作伊始,刘小平希望通过百胜跟阿里的密切关系以及百胜对新的深刻理解,打通线上线下业务,打造专属于谜秀的全渠道新模式,提升企业效率,优化客户体验。而这件事,在谜秀和百胜软件的共同努力下,已步入了正轨。处于新时代的谜秀,已搭乘新的列车,上路了!
 
相关知识:
百胜MC3企业云中台:百胜软件与阿里共创的面向中小品牌企业的SaaS化全渠道中台,汇聚了百胜在企业信息化领域十八年积累的业务经验与开发能力,以及阿里巴巴领先的云计算、移动支付及大数据技术。MC3在实现商品、库存、会员、交易、营销等数据的共融共通的同时,帮助企业低成本、快速的探索实践新转型,为消费者提供卓越体验。