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解密双十一全渠道的那些事: 直播圈粉 全渠道引流——全棉时代

PurCotton全棉时代全力发展全渠道业务,积极布局实体店 商超和电商平台等线上线下销售渠道,为品牌带来高曝光率和传播效应。在经过与百胜的深入沟通交流后,全棉时代与百胜达成合作协议,采用百胜E3全渠道商务平台软件 百胜iWMS仓储管理和百胜iPOS管理软件,并于2014年5月展开全渠道信息化共建。
PurCotton全棉时代,取自Pure+Cotton的单词组合,意为用100%天然棉花生产出健康 亲肤 高品质的生活护理用品,从纯棉柔巾开始到每件PurCotton成品,单纯制造不刻意加工,懂得珍惜每一朵来自大自然的馈赠,追求棉花纯朴的本质,为人们带来绿色 天然的全棉品质生活。
 
全棉时代双十一战绩
全棉时代双11销售额2.6亿,全棉时代旗舰店位列天猫全网单店销售第15名。
 
这次双11,全棉时代对爆款提前备货——居家版纯棉柔巾准备了十几万件库存,但在短短5分钟内全部售罄,销售速度远超预期。“我们紧急补货,因为受到一定产能的限制,只能从门店紧急补货。”全棉时代电商运营总监丁黎明表示。
 
相比去年,今年全棉时代运营得更加“安心”。丁黎明介绍,“全棉时代预售超过6500万,根据以往的经验预售会占到一定销售比例,这对整体销售总额的提升很有帮助。”与此同时,针对此次双11,为避免物流爆仓导致购物体验打折,他们采取第一时间发货的应对策略,在11号凌晨即时开始发送成交订单的货物。广州 江苏 北京三地设立仓库,不同区域就近发货,争分夺秒将货物尽快送达消费者手中。截至11日上午7点43分,全棉时代已完成发货5万单。“我们在移动端的店铺首页增加了天猫直播入口,正在做直播的是我们的客服同学,”丁黎明还说,这几位“当家花旦”通过直播做直接的推介,“她们会引导用户去购买全棉时代店铺中的其他。”

全棉时代发展之路
全棉时代成立7年来,实现了快速成长,至2016年在深圳 广州 北京 上海 杭州 成都 重庆 武汉 西安 沈阳等一线城市及各省会城市的大型购物中心共开设100多家直营门店,全棉时代门店成为购物中心的聚客之地和当地的全棉体验中心。同时全棉时代在电子商务方面也突飞猛进,其“官方商城 天猫旗舰店 京东旗舰店 唯品会”的销售额连续3年翻番增长,长期位居各大电商平台类目排行榜前列。而以奈丝公主卫生巾为主的商超渠道业务健康成长,覆盖近1300家大型商超;同时大客户业务近年来也取得了长足发展,越来越多的金融、通信及礼品公司定制全棉时代。
 
2009深圳始创三家门店
2010耕耘广东区域,并进军广州 上海一线大城市
2011继续拓展长沙 厦门 北京 上海区域店铺,新开门店13家
2012新拓展成都 重庆 苏州 天津 沈阳 武汉 区域店铺,新开门店21家
2013进一步拓展深圳 天津市场,进军杭州地区
2014年,门店数量达到56家
2015年底,门店数量达到85家,遍及全国24个一二线城市
2015年,双十一1.26亿销售额
2016年8月,全棉时代门店数量达到95家。
 
如今,全棉时代门店数量在以每年30到40家的速度在增长,总销售额每年以100%的速度增长,核心会员达到200万。并且全棉时代进行战略调整,加速扩张,计划到2016年底将拥有45家面积约300-800平米左右的大店规模。
全棉时代全渠道理念
全棉时代全力发展全渠道业务,积极布局实体店 商超和电商平台等线上线下销售渠道,为品牌带来高曝光率和传播效应。
1. 线上线下同款同价
全棉时代坚持线上线下同售一套 线上线下同价,并且不轻易参与打折促销活动。
 
2. 电商实体店相互引流
在发展早期 尚没有品牌效应的时候,全棉时代的销售非常依赖线下门店实际的体验和导购人员的讲解,而一旦通过线下门店被顾客所接受,线上销售渠道就成为了完善用户体验的一种方式。线下门店完成体验和销售,线上网店则进行品牌传播和持续销售,两种渠道的发展节奏是相互配合的。
 
3. 线上社交平台圈粉
全棉时代还结合互联网社交方式“兴趣部落”来汇聚用户,将相同兴趣的用户聚集在一起形成交流平台“棉粉社区”,在全棉时代的7周年纪念活动上,棉粉社区的用户们通过各种形式的晒“7”全棉用户用手势或棉品摆出“7”的创意造型,到门店与美美哒七周年海报合影,再晒图发布到棉粉社区,就可以得到相应的棉礼。
 
全棉时代全渠道信息化
全棉时代在创立初期应用了多个信息管理各种业务,在企业规模快速扩张 业务量日益繁重的情况下,各个互不相通 数据录入重复操作,信息不能打通共享等问题,制约了企业的管理效率和长期发展。在经过与百胜的深入沟通交流后,全棉时代与百胜达成合作协议,采用百胜E3全渠道商务平台软件 百胜iWMS仓储管理和百胜iPOS管理软件,并于2014年5月展开全渠道信息化共建。
 
共建重要历程回顾:
2014年5月启动电子商务项目
2014年6月上线应用E3电商
2014年11月启动终端项目
2015年初上线IPOS,并陆续在新开门店推广应用。
 
共建主要内容和成果:
1. 电商业务管理
全棉时代比较早就涉足电商领域,入驻天猫 京东 唯品等主流电子务平台,以及自建官网。近几年业务发展迅猛,为了应对激增的销售订单和开展多业务模式,2014年6月开始应用E3电子商务,结合E3多业务模型 多平台 多服务策略的管理特点,帮助全面管理电商各项业务,提高关鍵业务的管控能力。在基础档案对接 多平台运营 规范业务流程 连接金税等方面获得显著提升。
 
2. 门店管理
在全棉时代门店高速发展过程中,已经形成具有全棉时代特点的管理思维和方式,而通过与百胜信息化共建,结合IPOS的精细管理模式,帮助全棉时代加强关鍵业务的高效应用。 对收银双屏显示 打通商场数据对接 有效区分商场会员 移动数据及时反馈 快速识别会员特征 打通后台CRM连接 智能补货建议等方面有了良好的支持。
 
双十一当天,百胜软件深圳分公司总经理郭总亲自带队到现场保障全棉时代平稳度过双十一。