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解密双十一全渠道的那些事: 珠宝类目探花——周大生

周大生与百胜在2013年底开始接触,经过认真、致细、广泛的问题需求和发展方向的交流探讨,最终与百胜达成合作协议,全面应用百胜管理,管理“商品订货 收银 会员 货品维修和库存,以及电商销售平台和全渠道整合等业务。
2016双11已经落下帷幕,各大商家在这场战役中各显神通,但最后重要的不是花落谁家,而是尽情享受这场战役的过程!
 
从双11即将开始的焦躁不安,到“开战”35分钟销售额便突破千万的万千激动,再到活动结束后的欢呼雀跃!这个过程是让人终身难忘的!
 
做电商,没经历过双11,不足以谈人生!
 
这,才是双11的意义!
 
回顾周大生的双11之路,一路上突破艰难险阻!
 
2014年周大生第一次参加双11当天销售约800万。2015年双11,周大生实现了5500万的销售额,位列天猫珠宝类目第三,实现了587%的增长!2016年,周大生已然蝉联天猫珠宝类目第三,双十一单量超越13万单,成功迈入双十一天猫亿元俱乐部!
 
周大生今年为迎战双11做了充分的前期准备,整个过程有四大亮点!
 
:双11多款上新,用心做消费者喜欢的
今年,周大生注重研发,在双11上线了多个新品系列,包括周大生之前签约的IP——兔斯基系列。还有,航海系列 揭秘字母系列等,在创新方面,周大生在此次双11隆重推出了“智能珠宝”新品,在“珠宝+科技”的领域,走在了行业前列。周大生表示,在上周大生打造时尚 年轻的黄金饰品,让黄金的受众更加年轻化 时尚化。 其中,以《西游记》为设计灵感的金箍系列备受消费者的青睐。
 
营销:互动 场景,让选择变简单
面对消费者选择困难的消费现状,周大生进行全方位的升级,大胆提出“场景化营销模式”,专注解决消费者选择困难的痛点,“让选择变简单”便成为周大生珠宝的服务宗旨!
营销方面,从不同消费和用户场景出发,划分珠宝风格,重现珠宝消费场景,降低消费者选择难度,让选择变简单;视觉营造不同的场景,实现让选择变简单的目标;服务实现客服人格化;方面,周大生全力打造年轻时尚的,满足大众消费者的个性化需求。
 
渠道:打通全渠道,探路珠宝“新”
上半年,周大生携天猫合作打造“双11万店同庆”,通过将天猫订单派单至百家线下门店,周大生百店联动,就近发货,实现订单下行!
据悉,此次双11的活动有门店上百家,下行量高达15%,这不仅大大提高了顾客的用户体验,同时也为线下店铺带来了大量的进店流量!
同样,基于“智能魔镜”,结合AR技术,周大生打造虚拟电子货架——“魔镜”,通过“魔镜”拓展商品陈列范围,为顾客提供更丰富的展示效果,可以实现虚拟试戴,打造智能门店。线下消费者在门店中可通过“魔镜”下单,打通与电商连接引流到线上下单,然后线上发货,实现订单上行, 达到线上线下的全渠道联动和相互引流。
 
:精细化管理终端 2000多家门店 单品唯一码
周大生与百胜在2013年底开始接触,经过认真、致细、广泛的问题需求和发展方向的交流探讨,最终与百胜达成合作协议,全面应用百胜管理,管理“商品订货 收银 会员 货品维修和库存,以及电商销售平台和全渠道整合等业务。
周大生管理团队与百胜实施团队进行全面业务调研和流程梳理,以及未来业务规划,深入了解和深度理解周大生管理理念和业务需求,共同整理出8大项 34细项的主要业务流程,建立标准化业务向导指导公司各项业务运作,同时结合百胜进行统一规范的管理。
 
其中管理重点涉及:
门店每日金价维护流程
门店团购销售业务流程
门店内购销售流程
顾客以旧换新业务流程
顾客定制业务流程
条码申请流程
跨门店售后服务业务流程
返总部维修业务
展厅现货订货业务流程
促销活动业务流程
……
 
周大生管理团队与百胜实施团队共同实现:
1.2000多家门店数据的一体化管理,门店库存准确率达98%。
2.通过管理“单品”唯一码,实现周大生单品流通可追踪,同时实现电商单品的唯一码管理;
3.开发和应用终端图片订货功能,解决了终端订货容易订错的问题;
4.与线上会员打通,实现一体化管理,再结合会员管理体系,完善会员管理制度,维护会员权益,增强顾客忠诚度;
5.统一总部及22家分子公司的信息化,强化对终端门店的规范管理,打通终端与后端供应链的信息通道,消除信息孤岛;
 
当然,取得这样的成绩也离不开周大生互联网事业部的每一位小伙伴!
周大生互联网事业部70余人,90后占比85%,通过双11周大生用自己的行动证明了90后真正的意志力与坚韧!
双十一当天,百胜软件深圳分公司总经理郭总亲自带队到现场保障周大生平稳度过双十一。
 
互联网大环境风潮暗涌 变化万千!
但,周大生无所畏!
 
最后,借用苏轼的一首词:
莫听穿林打叶声,何妨吟笑且徐行。
竹杖芒鞋轻胜马,谁怕?
一蓑烟雨任平生。